Código Xplus perdido após reset: como recuperar e ativar o aparelho

Como ativar o aparelho de TV e corrigir falhas após o reset

Depois de restaurar um aparelho de TV, o código de ativação pode deixar de funcionar por diferentes motivos. Entre as verificações mais importantes estão a localização correta do código, a atualização dos aplicativos pela X Store e a confirmação do modelo da placa usado no procedimento de reset.

A seguir, veja como conferir cada um desses pontos e quais informações podem ser necessárias para recuperar o código junto ao suporte oficial.

Onde encontrar o código de ativação

Em muitos aparelhos, o código de ativação fica indicado na parte inferior do dispositivo. Por isso, antes de iniciar outros procedimentos, verifique a etiqueta ou a inscrição localizada na parte de baixo do equipamento.

Após um reset, essa informação pode ser solicitada novamente. Caso a etiqueta esteja apagada, danificada ou tenha sido removida, ainda há alternativas para localizar o aparelho por meio do MAC Address.

Atualize os aplicativos pela X Store

Um código de ativação pode não ser aceito quando os aplicativos instalados estão desatualizados. A primeira verificação deve ser feita na loja do próprio aparelho, identificada como X Store.

1. Abra a X Store no dispositivo.
2. Confira a lista de aplicativos instalados.
3. Veja se existe alguma atualização pendente.
4. Instale as atualizações disponíveis antes de tentar inserir o código novamente.

Essa etapa é importante porque, de acordo com o procedimento informado, o código de ativação não funcionará em versões desatualizadas dos softwares.

O reset muda de acordo com a placa do aparelho

O método correto para resetar o dispositivo depende do modelo da placa. Usar o procedimento errado pode causar dificuldades durante a restauração, por isso é necessário identificar qual hardware está instalado antes de continuar.

Placa RK 3229

Nos aparelhos com placa RK 3229, identificados pelo modelo que termina em 4000, o reset deve ser realizado por meio da opção Update.

Placa Winner

Nos modelos com placa Winner, associados à identificação 5000, o procedimento é feito pelo próprio botão de Reset do sistema. Nesse caso, não deve ser utilizado o método pelo Update.

Portanto, a identificação da placa é uma das primeiras providências antes de repetir o reset ou tentar ativar o aparelho novamente.

Confira as versões do Cinema Prime e do X Plus Prime

Também é necessário verificar a versão do aplicativo principal instalado no dispositivo. Dependendo do aparelho, ele pode aparecer como Cinema Prime ou X Plus Prime.

As versões indicadas no momento da informação são:

• Cinema Prime: versão 6.0.5;
• X Plus Prime: versão 2.2.

Se o código continuar sendo recusado depois da atualização pela X Store, abra o aplicativo e confirme se a versão instalada corresponde à indicada. Caso esteja diferente, faça a atualização necessária e tente a ativação novamente.

Como recuperar o código usando o MAC Address

Quando o código foi perdido, especialmente após um reset, o suporte oficial pode localizá-lo a partir do MAC Address do aparelho ou da placa.

Formas de localizar o MAC

1. Verifique a parte traseira: procure o MAC Address na etiqueta localizada atrás do aparelho, caso ela ainda esteja legível.
2. Consulte a placa interna: se a identificação traseira tiver sido apagada ou perdida, é possível abrir o dispositivo para obter o MAC gravado na placa.
3. Use as configurações do sistema: navegue pelo menu do aparelho até encontrar a opção que exibe o MAC do cliente.

Depois de localizar o número, envie o MAC Address ou uma foto da identificação ao suporte oficial. Com esse dado, a equipe poderá procurar o registro correspondente e informar novamente o código de ativação.

O que verificar antes de pedir ajuda

Para tornar o atendimento mais objetivo, reúna estas informações:

• modelo ou identificação da placa instalada;
• MAC Address do aparelho ou da placa;
• versão exibida no Cinema Prime ou no X Plus Prime;
• situação da atualização dos aplicativos na X Store;
• descrição do erro apresentado durante a ativação.

Com esses dados, fica mais fácil confirmar se o problema está relacionado à versão do aplicativo, ao procedimento de reset ou à perda do código.

Perguntas Frequentes

• Onde fica o código de ativação do aparelho?
  Geralmente, ele está na parte inferior do dispositivo.
• Por que o código de ativação pode não funcionar?
  Uma das causas informadas é a falta de atualização dos aplicativos pela X Store.
• Qual procedimento deve ser usado na placa RK 3229?
  Nos modelos que terminam em 4000, o reset é realizado por meio do Update.
• Como é feito o reset na placa Winner?
  Nos modelos associados à identificação 5000, o procedimento é feito pelo botão de Reset do sistema.
• É possível recuperar um código perdido?
  Sim. Envie o MAC Address do aparelho ou da placa ao suporte oficial para que o código seja localizado.
• Quais versões devem ser conferidas?
  A versão indicada do Cinema Prime é a 6.0.5, e a do X Plus Prime é a 2.2.

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