Como conseguir suporte do Facebook / Instagram (Meta)

É, eu sei que parece coisa de outro mundo conseguir um suporte do Facebook (Meta) quando a gente precisa.

O problema que de fato, não são todas as pessoas que possuem suporte, infelizmente.

Geralmente o suporte da Meta gratuito está disponível somente para as pessoas que gerenciam anúncios dentro da plataforma, pois esse suporte é apenas para empresas.

Quer tentar ver se você possui esse acesso? Vem ver o passo a passo.

Suporte pela central de ajuda para empresas

Um dos acessos ao suporte do Facebook é diretamente pela Central de ajuda para empresas.

Caso você consiga acessar, você vai precisar escolher qual o tipo de problema.

Geralmente selecionando “Outros problemas” você consegue seguir adiante pra abrir o chat com o suporte.

Na sequência escolha qual ativo em questão você está tratando.

Nesta parte, o seu objetivo é conseguir selecionar algum ativo que possa na sequência habilitar o chat.

Se você conseguir selecionar algum ativo que habilite o chat, você verá algo parecido com isso:

Ou isso:

A partir daí não tem segredo, basta iniciar o bate-papo que será pelo Messenger da própria Meta.

Suporte pelo gerenciador de negócios

Como falei, o suporte do Facebook (Meta) geralmente é relacionado sempre a empresas, por isso um outro meio de conseguir é através do gerenciador de negócios.

Ao acessar, pode ser que você nem tenha um gerenciador de negócios criado. Caso você ainda não tenha, pode criar um sem problemas.

Na sequência, você verá um ícone de interrogação, basta clicar nele.

Abrirá na lateral da página a central de ajuda com um botão “Falar com a equipe de suporte”

A partir daí os passos são os mesmos já apresentados acima.

Meta verified (selo azul)

Um outro meio de conseguir contato com o suporte do Facebook (Meta) é através do meta verified, o tal do selo azul.

Caso você tenha esse selo tanto no Facebook como no Instagram, você conseguirá o suporte de acordo com a Meta e algumas coisinhas a mais.

Lembrando que esse selo é pago e até o momento que escrevo esse artigo o valor é de R$ 55 por mês e por rede, ou seja, uma assinatura para o Facebook e outra para o Instagram.

A assinatura pode ser feita direto pelo app do Facebook ou Instagram, indo até a Central de Contas.

Central de contas do Facebook

No app do Facebook, basta clicar em Menu na barra inferior e depois na engrenagem no topo do app.

Você vai encontrar a Central de Contas e clicar em Ver mais na Central de Contas e por fim em Meta Verified e seguir os passos.

Central de contas do Instagram

Clique nos 3 risquinhos no topo do app que seria o Menu e depois em Meta Verified.

Caso não tenha essa opção diretamente, você pode depois de acessar o Menu ir em Configurações e privacidade e na sequência em Central de Contas e por fim Meta Verified.

Fala com a gente

Você viu que atualmente existem 2 tipos de suporte do Facebook (Meta), um para empresas que anunciam e esse é gratuito e um outro através do Meta Verified destinado para pessoa física.

Se você possui algum perfil profissional de Instagram ou página comercial no Facebook e não encontrou o suporte gratuito via chat, podemos te ajudar.

Nós temos suporte via chat habilitado em nossas contas e podemos tentar te ajudar no que for preciso, só encontrar em contato com a gente.